售后服务

售前服务：

广东天衡机电科技有限公司提供免费的上门测量、考察，并根据此做出最适合的方案。

交付过程服务：

1、在交货中，我公司工程人员严格遵守贵方现场施工安全规章制度。

2、供方派遣技术人员对所提供产品做安装调试服务，直至交付使用。

3、供方免费负责对客户使用与维护人员进行培训。

售后服务：

1、称重设备的质保期为自销售之日起一年，保修期内免费保养、免费更换非人为损坏的零部件，终身提供免费保养。（人为因素及大自然不可抗力除外）

2、在产品投入运行后出现问题需要服务时，我公司接到贵方通知后立即予以答复，并在接通知后2小时内告知解决问题方法或注意事项。24小时到达客户现场解决问题。

3、保修期内，我公司安排每半年免费保养一次，保修期外每年免费保养一次，保养内容以设备和系统的长期稳定运行为目的。

4、我公司实行技术人员定期走访制度，频率为每三个月1次，走访内容：设备和系统的运行检查、司磅和保养操作情况调查；保证客户对设备的正常使用。

5、每一次有记录的售后服务完毕后都需要和负责该客户的业务员确认，主要内容是完成情况和质量，业务员在确认后此比服务结束。确认完成可以是签字、微信等方式。

增值服务：根据客户多元化需求，以及对衡器相关产品及配套产品不了解情况下，我司可协调资源进行以下收费服务：

1、称重数据应用：为客户管理提供增值服务，例如与ERP管理软件对接。

2、自动故障诊断，解决用户使用设备的后顾之忧：设备的故障实时通知提供服务的公司，并提供初步故障判断，为及时排除故障提供支撑。

3、防作弊：对于外来的对称重系统回路的入侵，通过用户手机实时提醒用户，并提供记录和控制系统支持。

4、设备选型：通过使用数据分析，为用户提供称重设备选型建议，为用户选择合适的称重设备，实现资源节约。

5、远程监控：实现智能化的无人操作、监控管理。

6、衡器检定、标定工作

7、可协调安排其他秤台的安装调试售后服务